内容合作与活动共建
目前开放联运内容、活动共建与内容授权三种合作方式。写清合作方向、期望上线的时间窗口，以及你所在的市州，方便对接线下活动的场地与档期。
提交要点：合作方向、时间窗口、所在市州，能附一份简要方案更好。
01 / 问题归类
先放进最接近的一类
不同类型的问题走的是不同处理路径。选好归类再提交，客服分派时可以直接转到对口的支持小组，不必回头再问你一遍。
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01
入口打不开
页面停在加载中、一片白屏，或者点进去又跳回上一页，换浏览器也一样。
提交要点：说明你走的是新版入口还是旧版入口，以及大概从哪一天开始出现。
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02
登录异常
提示信息和实际操作对不上、一直转圈，或者刚进去就被弹回登录页。
提交要点：写账号前缀和提示原文，不要写密码，任何情况下我们都不会向你索要密码。
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03
设备跑不动
安装时提示系统版本过低、进入后卡顿掉线，或者提示存储空间不足无法更新。
提交要点：系统版本、剩余存储、当前网络类型，三项写全基本就能定位。
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04
版本与安装
下载后装不上、更新卡在某个进度不动，或者想知道旧版本还能不能继续用。
提交要点：当前版本号，以及安装或更新时系统弹出的原文提示。
02 / 提交前把信息备齐
四项信息备齐，一次说清楚
下面四步对应要写的内容，每步都给了一句示例。照着写一遍，问题描述基本就完整了，客服接到后可以直接进入处理。
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01
设备与版本
手机写机型与系统版本，电脑写操作系统，再补上乐虎国游戏客户端的版本号；网页端直接写浏览器名称和大致版本。
示例：Android 13，客户端 4.2.1，剩余存储 6GB
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02
出现时间与频次
说明大概从什么时候开始，以及是每次都会出现，还是偶尔出现。偶发问题如果能说清触发场景，定位会快很多。
示例：昨天下午开始，每天第一次登录必现，之后重试有时能进
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03
已经做过的排查
清缓存、换网络、重装客户端、换一台设备试着登录，做过哪些就写哪些，做过的部分我们不会再让你重做一遍。
示例：清过缓存，换过 4G，换了另一部手机仍然打不开
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04
联系方式
留一个能收到回复的邮箱，需要电话沟通的再补上手机号。多个问题合并提交时，请按问题分别说明，方便逐条跟进。
示例：邮箱写在正文第一行，标题加上【乐虎国】
03 / 响应与处理
什么时候有人回你，之后会发生什么
9:00–23:00
在线咨询与电话在这个时段内有人值守。入口类问题多数当场就能给出判断，不用等到第二天。
24 小时
邮件咨询在 24 小时内回复。写清设备、版本与排查经过的邮件，通常一次就能得到可直接照做的处理办法。
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STEP 01
受理
信息进入处理队列，你会收到一条确认，里面带着本次问题的编号，后续跟进都认这个编号。
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STEP 02
分派
按问题归类分到对应的小组，入口与登录两类由长期跟这两条路径的人接手。
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STEP 03
处理
必要时请你补充一次信息，例如实际版本号或提示原文；能直接给出办法的会一次性回复。
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STEP 04
复测回访
确认你能正常进入才算结束。同一个问题反复出现，直接回复原邮件即可，不必从头再描述一遍。